Seo Avancado 1 - Ericson Cardoso

Tudo o que você precisa saber para vender mais com SEO

SEO é uma técnica imprescindível no Marketing Digital, e uma das mais requisitadas quando o assunto é vendas pela internet. Muito além de estar nas primeiras posições das pesquisas do Google. Afinal, a inteligência de SEO está aplicada nas principais plataformas digitais do mercado, redes sociais, marketplaces, aplicativos e vários outros motores de buscas.

Então, se você quer aprender a atrair mais clientes usando SEO e aplicar essa técnica em suas estratégias digitais, este artigo é perfeito para você!

Como Funciona Seo - Blog UX4YOU

Para começar vamos a uma breve introdução sobre o que é SEO e como essa prática funciona. Se você já compreende o que é, pode pular para o próximo tópico, onde falamos sobre as técnicas para atrair clientes e aumentar vendas com SEO. 😉 

O que é e como funciona o SEO

Existem inúmeros artigos na internet falando sobre Search Engine Optimization (SEO), mas o que você precisa saber de forma objetiva:

  1. Ele é um conjunto de práticas para trabalhar dados estruturados de forma otimizada nos motores de busca.
  2. Por meio do trabalho de otimização de palavra-chave você é posicionado conforme a sua relevância frente aos demais
  3. SEO não é uma prática a longo prazo, mas de curto e médio prazo (depende da complexidade)
  4. As práticas de dados estruturados é um dos pilares da Inteligência Artificial
  5. As regras (algorítimos) dos mecanismos de buscam estão sempre em mutação e novas regras
  6. Como se tratada de uma disputa por relevância, só se alcança bons resultados através de uma gestão eficiente
  7. O SEO está mais voltado hoje para a experiência do usuário do que para os robôs

Motores de Busca

O motor de busca (search engine) é um programa projetado para buscar palavras-chave fornecidas pelo utilizador de documento e bases de dados. Por exemplo, navegadores (browsers) como Google Chrome, Safari, Opera, Mozzila, Edge entre tantos outros (existem mais de 44 em atividade no mundo). E também sites e aplicativos como Mercado Livre, Uber, Ifood, Netflix. Como mencionei na lista anterior, praticamente todas as aplicações digitais voltadas para informação é fundamentada nas boas práticas de SEO.

Palavras-chave

Palavras-chave (keyword) são o principal instrumento de uma pesquisa e pode ser composto por uma ou mais palavras. As palavras-chave ou termo de busca é a forma como o usuário escreve sua dúvida nos buscadores com o intuito de obter respostas e concluir suas pesquisas.

Veja um exemplo prático:

Marketing Para Contabilidade - Blog UX4YOU
Posicionamento No Google Seo - Blog UX4YOU

Tipos de palavras-chave

Existem, até o momento, 5 tipos de palavras-chave: cabeçalho, cauda longa, navegação, informação e transacionais.

Vou deixar para falar sobre elas em outro artigo, nesse momento quero transmitir a você, uma visão importante, que por falta dela, muitos acabam se frustrando com os resultados.

Cada tipo de mídia, conteúdo tem um conjunto de requisitos específicos conforme sua finalidade. Para ser mais claro, cada tipo de palavras-chave tem a função de mostrar para o usuário os detalhes da sua pesquisa, de forma breve, prática e/ou completa. Se assim como eu, você ama ouvir música, abra seu app favorito e jogue no campo de busca o termo “felicidade”. Vai notar que aparece de instantaneamente abaixo do campo de busca inúmeras opções para completar sua busca, às vezes com outras palavras ou nome do artista a qual aquele resultado pertence. Ou seja: palavra-chave + autor. E nisso vai inúmeras outras possibilidades e métodos.

O importante é você não poluir seus conteúdos, subestimando o nível de inteligência e compreensão desses robôs rsrs. Muitos escrevem títulos e conteúdos forçados, repetitivos e “estranhos” muita das vezes. Por isso, foque no usuário e utilize outros recursos para aprimorar a estrutura dos dados do seu conteúdo.

Estrutura básica de SEO

Os requezitos, que cito a seguir são bem simples, costumamos comparar aqui na agência, como lobo em pele de cordeiro, pois sempre há uma surpresa ou uma armadilha atrelada a cada uma.

  1. Título
  2. Meta Descrição
  3. URL (slug)
  4. Tags (marcações – hashtags por exemplo)
  5. Mídias: Imagens, vídeos, arquivos
  6. Autor
  7. Referências
Seo Ux4you 1 - Blog UX4YOU

Como fazer do Google uma máquina de atração de clientes

Para falarmos sobre esse assunto, primeiro temos que colocar três pontos que andam juntos.

  1. Público Alvo
  2. Seu produto ou solução
  3. Seu funil de vendas

Ter uma visão clara sobre a relação entre esses fatores fará toda a diferença nos resultados da sua máquina de atração de clientes pelo Google.

Resultados de SEO – Público Alvo

Temos sempre que nos colocar no lugar do nosso público. O que ele pensa, sente, espera ao pesquisar por determinada palavra-chave?

Hoje as palavras de calda longa ganham mais relevância, exatamente por focar mais em um objetivo específico. Quanto mais preciso e colaborativo for o seu conteúdo, maiores são as chances de você agradar aos motores de busca e principalmente ao usuário.

O segredo do SEO avançado é ter o conteúdo certo, com a oferta ideal, na hora certa, para a pessoa certa. Risquei a questão da hora, por uma razão bem simples. Conteúdo é rei, ele atuando em cada etapa do funil, se a pessoa não precisa ou sabe que precisa de algo naquele momento, a sua forma de apresentar aquela dor/desejo/necessidade vem a tona, e tudo o que decidimos fazer é questão de prioridade (gatilho mental natural da humanidade).

Você pode saber mais detalhes sobre como definir seu público alvo neste link.

Resultados de SEO – Solução

Sejamos sinceros, conhecer seu produto ou serviço é sua obrigação. Mas está longe de ser a do seu cliente/consumidor. Concorda? Por isso, quando o assunto é SEO, precisamos ir além de pontos básicos da solução. Temos que enriquecer o nível de detalhes.

Veja que legal, é possível iniciar com a estrutura base que aprendemos em nossa época de escola: o que – quem – como – quando – por que. Respondendo essas perguntas, fica mais fácil. Além de ser um ótimo avanço nos resultados de vendas através de SEO em suas estratégias digitais.

Um outro ponto importante que devemos considerar é a experiência do usuário. Como ele vai absorver essas informações? Onde ele pode encontrar sobre elas ou saber mais detalhes? Quanto tempo ele precisa ou dispõe para consumir e processar essas informações? O que ele precisa fazer em seguida? Para onde você deve levá-lo?

Resultados de SEO – Funil de Vendas

Falamos de forma bem aprofundada sobre este tema no artigo de Funil de Vendas aqui no nosso blog.

Como aqui nossa missão é te contar os detalhes mais relevantes sobre como usar as práticas de SEO para construir sua máquina de atração de clientes pelo Google. Vamos ao que importa neste ponto.

ETAPAS DO PROCESSO

O Funil tem sua etapa, e isso diz muito sobre a forma de aplicação da palavra-chave no momento da busca. Que tal um exemplo prático para facilitar sua compreensão? Vamos usar o cenário em que você é dono de uma empresa de compra e venda de carros.

Tenor - Blog UX4YOU

Etapa: Topo do Funil

Momento do usuário: Ainda não sei que existe essa solução ou oportunidade, ou onde encontrá-la. Contudo, estou pesquisando sobre qual seria o melhor carro para viajar.

Palavras-chave: carro – carros para viajar – melhores carro para viajar

Exemplo de Solução

Se você tem um blog, ou um perfil nas redes sociais, você tem diversas opções. Criar dicas para escolher um carro, comparativos entre os melhores carros para viajar, trabalhar, etc.

Com sua estrutura digital bem definida e configurada, esse visitante vai ter o 1º contato com sua marca, e os recursos de monitoramento de comportamento definidos, ajudam você a direcioná-lo para uma ação, ou conhecer mais detalhes.

Neste exemplo que acabamos de dar, o usuário pode se inscrever em sua newsletter. Pode seguir seu perfil, pedir uma demonstração, e tantas outras ações. Tudo depende do…??? Isso ai, público alvo.
Ainda nesse momento ele já pode ver anúncios que levem a sua solução. Vai que ele já esteja inclinado a comprar um carro, por exemplo. Então você pode oferecer uma cotação, ou combinar um test drive. “Vai que cola” 👀

O importante é você ter seus canais bem definidos e o acesso à sua empresa e seus canais de atendimento também. Você precisará investir em bons anúncios, e proporcionar uma experiência matadora em seu conteúdo e ambiente onde ele se apresentou (seu site ou blog, por exemplo).

Vamos conversar!

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Essa etapa, as chances de conversão não são tão grandes. Pois, a variação de momento do usuário, verso a amplitude da sua palavra-chave entre outros fatores, são quase infinitos! Aí que o Marketing de Conteúdo e a Automação Digital entram em ação. Automatiza o processo, mantém esse “lead” nutrido e informado. Preparando ele para uma ação de conversão.

Você já deve ter passado pela experiência de pesquisar algo sem a intenção de comprar. Minutos depois seu telefone começa a tocar, seu WhatsApp é bombardeado por vendedores querendo te vender um produto. E olha que, dependendo do termo de pesquisa, não tem nada a ver com aquele produto ou serviço. E qual o resultado, na maioria das vezes? Você bloqueia o número, denuncia como SPAM, ou fica decepcionado com a postura da empresa em relação a sua expectativa. E convenhamos, nos dias de hoje isso acontece, cada vez mais.

Então, é ter paciência e deixar o funil seguir seu fluxo, agora, se ele clicou em um de seus anúncios e se converteu em sua ação. Aí é diferente. Ele mostrou que está mais inclinado.

Não é porque a pessoa baixou um e-book, ou se cadastrou em seu canal que ela quer comprar de você, não naquele momento. Na maioria das vezes o usuário te dá um voto de confiança para você mostrar mais conteúdos e ideias sobre aquele contexto. E confiança não é algo fácil de se conquistar. Ainda mais, quando falamos de empresas de serviços.

Concluindo o Funil de Vendas

É importante respeitarmos cada etapa da jornada de compra, e construir o funil de marketing e vendas ideal para cada solução.

Por isso que reforçamos na UX4YOU, a importância de fazer um planejamento de SEO bem estruturado e completamente voltado para seu canal de aquisição. Muita coisa depende de investimento, e dinheiro não nasce em árvore para ficar atirando para todos os lados. O foco deve ser em resultados e inteligência de dados para seu negócio.

Se você seguir essas diretrizes, terá em “mãos” uma incrível e escalável Máquina de Vendas e Atração de Clientes pelo Google.

Rankeamento no Google: como ele posiciona os conteúdos?

Os itens a seguir, mostram principalmente a avaliação do Google para páginas Web (sites, blogs, lojas virtuais). O que significa que se é o padrão do Google, é tendência para os demais mecanismo também.

  • Título: claro e bem estruturado
  • Meta descrição otimizada: e que contenha a palavra-chave. Trata-se daqueles textos que descrevem os conteúdos ainda na página de resultados da pesquisa realizada;
  • Qualidade da palavra-chave: em relação ao tema proposto e o quão similar ela é em relação aos termos de busca utilizados pelos usuários
  • Densidade, repetição e variação: densidade em que a palavra-chave e suas variações são utilizadas no conteúdo. É preciso estar dentro do contexto, presente no título do post e em seus intertítulos, mas sem ser usada em excesso, para não poluir o conteúdo. Isso garante uma boa densidade de menções;
  • URL amigável e simples
  • Otimização das mídias inseridas no conteúdo
  • Qualidade da escrita: erros ortográficos e regras de uso de palavras de transição e estrutura do conteúdo
  • Tempo de permanência na página: indica que o usuário se interessou pelo conteúdo
  • Taxa de rejeição: para os links que deixaram de ser clicados em detrimento dos outros
  • Número total de sessões: abertas, ou melhor, links sugeridos no conteúdo que foram acessados
  • Taxa de conversão dos CTAs
  • Taxa de compartilhamento social
  • Tempo de carregamento da página
  • Experiência mobile

A lista é bem extensa. Mas estes são os mais relevantes para você saber no momento. Simples ? 🤓

Dicas Bônus

Para você aumentar suas vendas e atrair clientes é trabalhar em cima de SEO de resultados. Um bom posicionamento por palavra-chave não é aquele que gera o maior número de tráfego. Mas sim, aquele que atrai o público qualificado para o seu funil de vendas.

  1. Tenha um site de Alta Conversão
  2. Invista em um blog e marketing de conteúdo
  3. Tenha uma boa plataforma para acompanhar os indicadores do seu tráfego vs conversão
  4. Trabalhe suas ofertas em múltiplos formatos: textos, publicações, vídeos, eventos, materiais, etc
  5. Invista em Google ADS, sua inteligência de posicionamento vai triplicar e garantir que você reduza o valor de mídia com o tempo.
  6. Crie iscas digitais como vídeos, podcasts, e-books, planilhas e infográficos
  7. Trabalhe com conteúdo dinâmico
  8. Procure manter seu domínio
  9. Pratique o uso de backlinks
  10. Estude Marketing emocional e invista em storytelling, copywriting, gatilhos mentais
  11. Aposte em sua comunicação visual. De preferência limpa e funcional
  12. Fale com um especialista em SEO e Gestão de Tráfego para te ajudar a colocar tudo isso em prática e focar no crescimento da sua empresa ou produto. 😎

Conclusão

Espero que tenha gostado desse material. E qualquer dúvida pode contar comigo para te ajudar.

Ah! Se você leu minha publicação sobre Técnicas de Venda Direta, vai lembrar do que reforcei.

Marketing não vende. Quem vende é o vendedor, marketing atrai e prepara o visitante para a ação final.

E isso vale para lojas virtuais também. A diferença é que o vendedor será uma plataforma. 👍

Forte abraço e muita energia para colocar sua máquina para funcionar!

Marketing Dia Dos Namorados - Ericson Cardoso

O amor está on! 5 dicas para vender mais no dia dos namorados

Datas comemorativas como o dia dos namorados são as queridinhas do mercado. Afinal temos diversos insentivos para presentear quem amamos e investir em experiências marcantes, não é mesmo?

Mas tem um porém, é muito chato quando você tenta fazer uma ação e ela não gera bons resultados não é mesmo? O que fazer? Onde publicar? Quanto investir?

De acordo com o Sebrae, essa data deixa o comércio a todo vapor e, historicamente, perfumes, joias, calçados, livros e aparelhos celulares são os itens mais procurados como presentes. Restaurantes, bares, floriculturas, sex shops, hotéis e motéis também sentem aumento na procura.

E veja, na internet existem inúmeras dicas de marketing e vendas para empresas de comércio, e sinceramente, quase nada para empresas de serviços. Afinal de contas serviços não é algo de prateleira e com custos fixos e customizáveis. E já adianto, nem cogitamos incentivar você a dar descontos.

Respostas para essas perguntas e mais 5 dicas de como atrair pacientes para sua clínica e aumentar suas vendas, você verá neste artigo. Boa leitura!

Como Vender Mais No Dia Dos Namorados - Blog UX4YOU

O que fazer no dia dos namorados para atrair mais clientes?

Partindo do princípio que empresas de serviços se beneficiam mais quando promovem os benefícios, vantagens e experiências que suas soluções proporcionam. Selecionamos as estratégias que mais converteram em resultados nos projetos aqui da agência UX4YOU.

Antes, vamos a um importante embasamento de visão de mercado para acertarmos na veia do público-alvo.

No dia dos namorados temos que pensar em quem vai contratar seu serviço. Será para ele ou para alguém especial? Afinal, temos duas linhas de comunicação distintas. Fica alguns pontos para não perder de vista.

  • Antecedência, não deixe pra fazer nada de última hora. Ao menos com 15 dias de antecedência.
  • Verba, separe um valor para destinar a este investimento e tenha em meta o mínimo víavel que você espera ter de retorno.
  • Conheça bem o seu público
  • Abra a mente para novas ideias.

E falando de comunicação, muitos associam publicação nas redes sociais como uma estratégia de marketing. Não é.

As redes sociais são apenas mídias para veicular uma informação. E elas cobram (ADS) para apresentar seu conteúdo para mais pessoas, em especial, públicos específicos. Então, só uma publicação no seu feed ou story não será o suficiente para você causar o impacto que deseja.

Quando ouço empreendedores falando “vamos fazer uma coisa diferente nesse dia dos namorados? Tem muitas oportunidades!”. Eu só observo o que eles fazem na sequência. Gravam um vídeo ou publicam uma arte com chamadas como essas:

Faça seu [PROCEDIMENTO] e presenteie o seu amor com outro!

Veja, não se trata de certo ou errado. Mas te pergunto, se você ver uma chamada dessa vai te brilhar os olhos? 🤔 Se for traduzir isso na mente do consumidor, que não é bobo seria algo como. “Contrate o meu serviço e pague para quem você ama também. Seja gentil e pague essa conta sozinho. 😊“. Isso ainda quando não metem um desconto de 50% em cima do serviço, seu fluxo de caixa deve até ficar com azia hehehe.

Existe um livro que super recomendo que é Como convencer alguém em 90 segundos. Ele é incrível, e enfatiza o fato da 1ª impressão é a que fica, e ainda te coloca em um cenário, você está dentro de um elevador com a pessoa que deseja convencer a fazer uma ação. A questão é você só tem 90seg até chegar no andar da pessoa. Você conseguiria atingir seu objetivo?

No mundo dos negócios vivemos essa adrenalina do elevador o tempo todo. Com tantas chamadas que a pessoa vê por aí, você acha que ela tem a obrigação de refletir sobre a sua proposta, considerar que você é uma empresa top, comprometida e focada em entregar algo de qualidade? Que diferente dos seus concorrentes que cobram mais barato, com você ela teria mais segurança do investimento?

Unicorn 37 - Blog UX4YOU

Deixo essa reflexão com você. Mas sem mais delongas. Sua promoção precisa ser cativante, sedutora e diferenciada. Como fazer isso em um mundo cheio de cópias e com tamanha diversidade de promoção?

É mais simples do que você imagina, e acredite existem fatores que vão além do seu espaço e serviços. Antes, vamos ter uma afinidade maior com o público-alvo? Quais os maiores desafios, dores e anseios dos apaixonados neste dia? Vamos viajar em umas ideias aqui, vou me segurar para não extender muito este artigo 😁.

  • Solteiros que querem marcar presença – geralmente estão super dispostos a investir em sí mesmo
  • Enrolados que estão à um passo para pedir a pessoa em namoro
  • Namorados que estão passando por diversos problemas e só precisam de um momento para eles
  • Casais que querem marcar aquele dia com algum diferencial

Bom, ideias e contextos, com certeza, não faltam. A questão é você alinhar o cenário o mais próximo possível com seu público.

Veja algumas dicas valiosas:

1 – Use seu network

Como você é um negócio local, está rodeado de outros estabelecimentos que podem formar um par perfeito com sua solução. Ambos ganham e o melhor seu cliente sai mais feliz.

Pensando nos cenários que selecionamos agora pouco, vamos montar uma estratégia alinhada ao seu network!
Vamos escolher esse cenário Casais que querem marcar aquele dia com algum diferencial. E vamos considerar que você é uma clínica odontológica. Você fecha parceria com uma gráfica e um fotógrafo.
O tema da campanha será:

Eternamente namorados.
Aqui na [SUA EMPRESA] preparamos um presente especial para os casais celebrarem o dia os namorados.
Pacote: sorriso marcante + álbum com sessão de fotos no estúdio Blá blá blá. Receba em sua casa em até 24hs!

Uau Impressionado - Blog UX4YOU

Pacote sorriso marcante? O que é isso, como fucniona? Um album de fotos com meu amor?

Claro, tem que definir, preços, condições. Mas convenhamos, não é uma proposta que agrega muito mais valor? A questão é, como viabilizar isso? E claro, não perder a chance de arrasar em mais uma ísca de branding ou vendas na ação de entrega do presente.

Sua marca, no coração e memória dos seus clientes! Ao se deparar com uma condição dessa, você acha que para o consumidor o maior diferencial estará no preço do [procedimento]?

É aquela história, quando você gosta da roupa você nem olha o preço.

Mas não se limite a essa ideia que abordamos. Existem inúmeras possibilidades, e na verdade até mais simples. A questão é o valor agregado que sua promoção vai oferecer.

2 – Invista na mídia certa

Ok, você tem a ideia da campanha, sabe o que vai oferecer. Agora o desafio é alcançar o máximo possível de pessoas! Qual mídia escolher? Site, Blog, Facebook, Instagram, Google, WhatsApp, Panfletos impressos locais, locutores na frente da sua clínica com a caixa de som, Rádio, TV?

Lembre-se, não existe nada de errado, o que importa é se funciona e alcança as pessoas de forma eficiente. Enfim, converte ou não converte. Não estou puxando sardinha para o universo que trabalho, mas é muito mais assertivo investir nas mídias digitais neste caso do que nos demais. Tudo depende da sua capacidade de investimento vs expectativa de resultados.

Eu sempre dou preferência para aquilo que posso mensurar de forma simples e prática.

3 – Antecipação, Deus ajuda quem cedo…

Você já conhece esse famoso dito. E não é a toa. Quando você se antecipa, tem mais tempo para planejar e preparar todos os detalhes. Inclusive caprichar nos amteriais de apresentação da sua promoção. Antes e depois, cases de sucesso, planos diferenciados, estratégias de inbound marketing. Até pensar em combinar a divulgação com influenciadores locais.

Mas se você deixa pra fazer tudo no final do segundo tempo, com certeza vai sair algo mais simples e com poucas chances de bons resultados.

E falando em antecipação, não podemos esquecer de duas etapas da sua campanha. Enquanto ela está rodando, já tenha na manga um conjunto de cases, e facilite o compartilhamento daqueles que já está realizando. E só para reforçar, quando me refiro já te rum conjunto de cases, é algo como ter dois exemplos aplicados dessa ação. Presenteie seus um ou dois funcionários ou amigos que você goste. Eles ficarão felizes em fazer parte da sua história.

Inclusive durante o período da promoção, publique os depoimentos, incentive marcarem sua empresa, e poste vídeos e comentários agradecendo sobre essa experiência. Com certeza vai ajudar a aumentar a viralização da informação e o engajamento em suas páginas.

E não se esqueça do pós promoção. Como foi? Quais os resultados. Se o seu caso foi com parceiros, reforce a participação deles.

4 – Reforce sua marca

Lembra? A primeira impressão é a que fica. Quando promover sua campanha, todo o material deve estar em sinergia com a comunicação e proposta de valor.

Imagine ou lembre, você viu um anúncio incrível no Instagram e clicou em saber mais. Aí foi redirecionado para uma página com uma comunicação muito mais fraca. Aí você chama no WhatsApp e o atendente demora para responder, e quando responde te trata como se não fosse importante, pois a oferta dele está em alta procura.

Este cenário é muito comum, mas não é normal, como diz o saudoso Paulo Vieira.

Por isso essa dica é tão valiosa, invista bem em pessoas. Seu time de atendimento, sua equipe que terá o contato com seu cliente naquela campanha. Todos tem que falar uma só voz. E não só você e sua equipe de marketing.

A experiência, a sensação que sua marca produz ao se conectar com as pessoas, são poderosas. Elas literalmente, ficam marcas. Seja de forma positiva ou negativa, e mudar essa opnião não é nada fácil, muito menos simples.

E falando no poder da experiência do usuário, se produzir algo físico no processo, não deixe de adicionar sua marca de forma singela. Em especial, se o tipo de entrega tiver a missão de ser compartilhado.

Recentemente, eu e minha esposa tivemos uma experiência incrível com uma dentista pediatra. Levamos nosso filho, já com aquele receio do drmaa que seria quando ele sentasse naquela cadeira. Ficamos pasmos com a sutileza e atenção aos detalhes que aquela clínica pensou para aquele público. O atendimento com foco de conquistar a confiança da criança começava desde o atendimento. E a brincadeira continuava até a chegada no consultório. E no final, a criança ainda levava um kit de higiene que ela levaria para casa e convidaria outros amiguinhos para brincarem.

Você tem dúvida, que parte do material tinha todos os detalhes de contato daquela clínica?

A oportunidade está aí, basta estar preparado para abraçá-la. Ninguém quer o bolo inteiro do mercado, querem apenas uma fatia considerável 🤭. Não estou falando que precisa limitar sua campanha a um nicho, mas quando você tem um foco, tem mais tato com os detalhes daquele público. Aí, a sua criatividade empreendedora é o limite.

5 – Não gaste energia em vão

Essa parte é delicada, e conto muito com seu bom senso. Mas é algo que tenho que dizer. Se for pra fazer algo de qualquer jeito, não faça. Se não tiver condições de investir tempo e dinheiro também não faça.

Do contrário, isso leva a você ver aquelas propagandas forçadas no mercado. “Mês dos namorados, ganhe até 30% de desconto no seu tratamento”.

Ações assim, podem ter um efeito reverso. Primeiro nos demais tipos de clientes que estão fora dessa promoção. Segundo que você ensina ao mercado local, que sua marca está disposta a reduzir o preço do tratamento e serviços quando lhe for conveniente. E quando não será? Aí já viu, começa aquele cliente que sempre pede descontos.

No fomento da venda, muitos cedem a essa pressão, sem pensar na saúde financeira da empresa. E nem na reputação da marca.

Mas calma, não fazer nada para o dia dos namorados, não significa que você vai deixar de promover a sua marca. Lembre-se você entrega soluções, conveniências, e o mais gostoso, experiências.

As pessoas sabem se decidir por sí. Se você reforça sua campanha local, e alcança o seu público-alvo, basta mostrar a ele que você está disponível.

Nesses períodos todos os interessados em surpreender alguém ou a sí mesmo, estão atentos as oportunidades, as vezes, apenas se esquecem de procurar. E assim, navegando pela internet ele se depara com sua proposta de valor. E desperta o gatilho, e ele cai no seu tradicional funil de vendas.

Você vai vender da mesma forma, só que sem gastar energia em vão, com coisas que, naquele momento, você não estava preparado para investir.

Basta ter seu posicionamento digital funcionando. Seu site, redes sociais e como plus, um funil de vendas em fluxo constante.

Marketing Dia Dos Namorados - Blog UX4YOU

Veja, todas as dicas que dei aqui, são táticas simples, inclusive o seu maior investimento será de tempo. O fator financeiro vai acompanhar o porte da sua estratégia de produção e alcance.

Dicas extras

Veja, agora você tem um conjunto de ideias do que fazer para vender mais no dia dos namorados. Mas se assim como eu, gosta de conhecer mais a fundo, em especial, sabendo o que não fazer, recomendo a leitura do artigo O bom e velho marketing para empresas de serviços.

Vamos conversar!

Solicite uma consultoria gratuita para uma análise estratégica do seu negócio​

Vender serviços é um enorme desafio. E acredite, vende mais não é quem tem o menor preço, nem quem entrega o melhor serviço. É quem se comunica melhor, ou seja, quem tem o marketing mais poderoso.

Seja o seu marketing odontológico ou marketing para empresas de serviços de beleza e estética, faça um investimento consciente e de preferência o mais simples e natural possível. Principalmente com uma das melhores vantagens do marketing digital que é seu custo super reduzido comparado ao tradicional.

Eaí está preparado para colocar em prática suas estratégias? Se precisar de ajuda, nos chame no whatsapp e fale com nossos especialistas. Vamos dar vida a suas idéias!

Forte abraço!

Marketing Educacional Na Pratica 1 - Ericson Cardoso

Marketing Educacional na prática

Como atrair mais alunos e criar um sistema de recorrência autossustentável para que a capacidade da escola nunca fique abaixo dos 80%?

Essa é uma pergunta que é facilmente respondida com o marketing educacional. Inclusive é para ajudar a entender essa resposta e elucidar outras dúvidas comuns de escolas particulares de diversos nichos que montamos este artigo.

Primeiro vamos fazer uma reflexão do cenário mais comum de muitas escolas.

João é filho dos papais, Albertônio e Joávilla. Os pais amaram a performance do filho na escola. Em uma certa oportunidade uma amiga lhes disse que no próximo semestre sua filha iniciaria sua jornada educacional também. Então os papais do João indicaram a mesma escola que João estuda.

Olha que legal, uma indicação. E eles costumam ser bem frequentes, não é mesmo? Ao menos costumava ser assim. Hoje em dias as pessoas mal conversam, e cada uma tem seu ritmo de network diferente dos demais. Se fosse para viver apenas de indicação sua escola estaria realmente bem?

De acordo com dados do último Censo Escolar, o Brasil possui cerca de 40 mil escolas particulares no ramo da Educação Básica. Em meio a tantas opções de instituições privadas, é grande o desafio de captar e reter alunos. É neste momento que se inicia o papel do marketing para escolas.

As estratégias pensadas pelo marketing podem ajudar sua escola de diversas maneiras: na captação de alunos, na divulgação e no alcance dos eventos da instituição, no fortalecimento da marca, entre outros.

Marketing Educacional Ux4you - Blog UX4YOU

Introdução ao Marketing Educacional

É uma metodologia aplicada que atende as necessidades comerciais e de comunicação das escolas públicas e privadas. Obviamente mais requisitada pelo setor privado, que, afinal, são empresas. Empresas têm gastos de infraestrutura, contratação de profissionais, pagamento de impostos e tantas outras burocracias. 

O principal objetivo do marketing escolar está na captação e retenção de alunos, mas não é apenas isso. Ele está diretamente ligado com a saúde financeira da escola, e pode ser a diferença que vai trazer mais investimentos para toda a unidade.

Quando falamos de marketing educacional, temos alinhados quatro pilares que o sustentam, que são: Branding, Relacionamento, Comunicação, Posicionamento.

Branding no marketing educacional

Escola com uma marca forte, vende naturalmente. Ela é falada, compartilhada, mencionada, avaliada em diversos canais de comunicação da sua região. E além, se estivermos falando de franquias. E o fator responsável por estes resultados é o branding.

Ele é a base para a gestão da sua marca. O que sua marca fala, atrai e representa? 

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Images - Blog UX4YOU
Unex 2022 - Blog UX4YOU

Note que a proposta de valor de ambos são gigantescas. Isso mostra diretamente o que eles querem, quem eles atraem e que tipo de empresa representam no mercado. E não quer dizer bom ou ruim, apenas demonstra a diferença de posicionamento e estimativa de resultados.

A marca de uma escola é algo valioso. E será responsável por conectar seus valores e princípios com seu público-alvo.

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Logo Escola Delta Ead Scaled - Blog UX4YOU

Sem muitos detalhes, para qual delas você investiria em uma mensalidade de R$ 500,00?

Por isso, quando o assunto é branding no marketing escolar, em especial marketing para escola particular os objetivos básicos são pontuais:

  1. Encantar pela excelência
  2. Conquistar pelo capricho
  3. Valorizar pelo valor agregado
  4. Viralizar pela relevância
  5. Marcar pela diferenciação

Relacionamento no marketing educacional

Atrair novos clientes e alunos. Conquistar o interesse dos pais em investir em recursos extras para o melhor apoio na experiência do aluno. Estes são itens básicos para o marketing educacional. Agora a profundidade deste tema muda quando olhamos para o conceito de inbound.

O Inbound Marketing é o conceito mercadológico de relacionamento que prevalece e indica que vai perdurar pelos próximos anos. E qualquer nova tendência, tende a ser uma versão a partir dele. Comunicação certa para o público certo. O foco é a individualidade de cada cliente, não mais ações generalizadas para atender a todos.

Veja este cenário:

A executiva Florisberta matriculou seu filho na escola ABC. Como uma profissional mega atarefada, seu tempo para participar da educação do filho é limitado. Não consegue participar das reuniões de pais em horários comuns e também não tem disponibilidade para atender telefonemas enquanto está trabalhando. Contudo, ela quer participar! Quer estar a par do que acontece com seu filho.

Como sua escola pode ajudar essa e outras mães nestes contextos? Quais são os recursos e planos de relacionamentos para lidar com esse perfil de cliente?

Para o marketing escolar, isso representa oportunidades $. Novas variações de serviços e opções de investimentos.

A questão é, sua escola está disposta a se relacionar? O relacionamento vai muito além do bom atendimento, este não é um diferencial, é obrigação. 

Por favor, caro leitor, não se limite a esse exemplo que compartilhamos, as variantes do relacionamento no marketing educacional são gigantescas, inclusive quando o centro da questão é o aluno.

Comunicação no marketing educacional

Essa talvez seja a parte em que a operação do marketing fique mais evidente. Afinal, para comunicar, precisamos de canais. E existem inúmeras mídias para alimentar os canais de comunicação da escola.

  • Site
  • Aplicativos
  • Facebook, Instagram, TicTock
  • WhatsApp
  • TV 
  • Rádio
  • Mídias Offline
  • Influenciadores

Estas são as mídias mais comuns usadas pelas instituições de ensino. Mas comunicar o que? Quando? Pra quem? Onde? Como?

As estratégias mais eficazes no marketing educacional são:

  1. Produção de conteúdo: Materiais, informativos, eventos e workshops
  2. SEO: Posicionamento digital nos motores de busca (ser encontrado)
  3. Links patrocinados: Campanhas pagas para acelerar o alcance e direcionamento das ações da escola
  4. E-mail marketing/WhatsApp: Canais de nutrição e relacionamento tanto para o público interno (pais, alunos e parceiros) quanto para o externo (visitantes e prospects) 
  5. Mídias sociais: Relacionamento e evidência da magia interna da escola. Literalmente, demonstrações que se vendem sozinhas e geram engajamento.

Uma boa oportunidade para falarmos da comunicação organizacional e comercial. Muitas escolas só se preocupam em realizar ações para atrair alunos, quando estão próximos das épocas de matrículas.

Este é um risco e que muitas vezes, levam a resultados frustrantes. A metodologia do marketing educacional requer uma boa infraestrutura. E construí-la não é algo rápido. Inclusive aqui na UX4YOU ressaltamos, que sair investindo altas verbas em ações patrocinadas sem ter a casa arrumada,  acaba sendo um tiro no pé.

Se sua escola não se comunica abertamente e tem seus processos estruturados, acaba se tornando uma instituição introvertida. Como o mercado vai adivinhar seus diferenciais e benefícios? 

Isso também me lembra de dar um importante alerta. Investimento nessas ações devem ser estratégicos. Não podemos nos dar o luxo de fazer altos investimentos sem um plano focado em resultados e pontos de mensuração.

Ter dados e métricas para comparar e avaliar o desempenho, é um diferencial que colocará sua empresa passos à frente da concorrência.

Posicionamento no marketing educacional

Como fizemos um desfecho do tópico anterior falando de concorrentes, este fator vai deixar mais claro sua importância.

Quando você joga no Google uma pesquisa de escolas como a sua quem aparece primeiro?
A sua está na primeira página?

Veja na prática

V1 - Blog UX4YOU

Estes primeiros resultados, são anunciantes e investem em tráfego pago todos os meses para estarem ali.

V2 - Blog UX4YOU

Os segundos resultados, são empresas posicionadas com foco local, através de sua relevância, procura e avaliação.

V3 - Blog UX4YOU

Estes resultados, são o que chamamos de orgânicos. Eles são ranqueados conforme a autoridade do domínio, densidade da palavra-chave e geolocalização.

Se você fizer uma pesquisa no Google Trends como Escola de ensino fundamental, terá uma noção de como esse tipo de busca é relevante e constante durante todo o ano. E olha que existem diversos tipos de escolas. Ensinos a distância, de idiomas, esportivos, etc

A questão é, quem está procurando vai clicar em um dos primeiros resultados até encontrar o que procura, conforme seus objetivos: preço, qualidade, recursos, etc.

Indo além do posicionamento direto com foco local ou na solução específica, existem diversos níveis de posicionamento. Os mais trabalhados e recomendados são: Posicionamento por Autoridade e Posicionamento por Público-alvo.

Autoridade

Para facilitar sua compreensão, vamos supor que sua escola seja de ensino infantil. E ela possua uma metodologia ou diferencial voltado para inclusão. Por exemplo, crianças autistas. Para trabalhar seu desenvolvimento a instituição oferece professores e psicólogos  especializados para atender pais e crianças desse perfil. 

Bom, convenhamos que é um diferencial, mas empresarialmente falando, é algo de alto custo manter. Então como torná-lo rentável? Como atrair o maior público aquisitivo para suprir essa frente executiva da instituição?

Aí que entra o poder de posicionamento por autoridade, dentro desse público (pais de autistas), existe um volume de pesquisas enorme e recorrente em sua região. Pesquisas como: como desenvolver a fala da criança, sinais de autismo em crianças, entre outros. 

Se sua escola estiver bem posicionada nesses temas, é a oportunidade perfeita de apresentar aos pais que estão buscando ou não escolas com essa característica. Afinal, mesmo que não esteja pensando em uma nova matrícula, ele certamente cogitará conhecer e fazer comparações que o levará a uma decisão.

Fica fácil de compreender o impacto indireto que isso causa no comercial da sua escola, não é? E reforçando, este foi um exemplo, as possibilidades de posicionamento por autoridade são inúmeras. Esportes, música, idiomas, estrangeiros, e tantas outras.

Vamos conversar!

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Público-alvo

Na mesma ideia do posicionamento por autoridade, o público-alvo se diferencia por cultura, perfis sócio-econômicos, demografia, entre outras.

Quando o assunto é atrair novos alunos, as estratégias se limitam a criatividade do marketing e da capacidade de investimento da escola.

Veja algumas estratégias que geram bons resultados (adapte para seu contexto):

  • Workshops para gringos => famílias estrangeiras que precisam migrar seus filhos para a nova região
  • Palestra para Família => Convide um profissional especializado em determinada área que possa abordar um tema especial para seu público
  • Campeonatos => Alunos participam e a escola promove o evento com o intuito de evidenciar seu diferencial e potencial.
  • Anúncios para período integral => Pais que trabalham fora o dia inteiro e contam com o apoio da escola. 

As opções são diversas, o importante é encontrar o gatilho que irá abrir portas para o relacionamento com seu público-alvo.

Marketing Digital Para Escolas - Blog UX4YOU

Conclusão

O marketing para escolas é uma grande paixão para quem o pratica. É revigorante ver as conexões, realizações e oportunidades transformando vidas e carreiras através de um elo tão poderoso que é o relacionamento.

Infelizmente é comum (não saudável) a baixa retenção de alunos nas escolas. E com o mundo cada vez mais dinâmico e flexível, não é seguro confiar que aqueles que te indicaram uma vez, continuarão por perto por muito tempo.

Agora, essas dores são evitadas e tratadas quando o marketing educacional entra em ação.

Agora que você já tem uma boa noção sobre essa metodologia, cabe a você decidir a hora de colocar em prática. Pode contar com minha ajuda para tirar suas dúvidas e elaborar estratégias que elevarão sua escola para outro patamar no mercado educacional.

Forte abraço!

Funil De Vendas Tudo O Que Voce Precisa Saber 1 - Ericson Cardoso

Funil de Vendas: Tudo o que você precisa saber!

Este termo, já está bem divulgado no meio digital. Inclusive muitos “oráculos digitais” vendem cursos de alto valor para ensinar sobre essa técnica. Mas ela é tao complexa assim?
Bom, agora vamos te apresentar os principais detalhes sobre o Funil de Vendas, seus principais benefícios e como implementar em suas estratégias!

Muitos gestores comerciais e vendedores querem um crescimento de vendas ESPETACULAR. Bater o sininho de forma frenética, e claro, querem isso em tempo recorde. Convenhamos, se você tem um bom Funil de Vendas, esse desejo não é impossível. Na verdade, ele se torna altamente recomendado, e sua eficiência está diretamente ligada à sua disposição de fazer acontecer!

Tudo é questão de como você desenha um processo, aplica, testa, aprimora e escala. Essa é a “fórmula”.
A questão é, ter a atenção e perspicácia de executar o processo até o fim.

Já adianto, sabe por que muitas empresas desistem, ou abandonam o processo? Por que não consideram fatores básicos: pessoas, ferramentas, mercado e diferenciação.

Funil De Vendas Com Jornada De Compra - Blog UX4YOU

O que é o Funil de Vendas?

Funil de vendas é uma representação das etapas que um potencial cliente passa, desde o primeiro O funil de vendas é um modelo estratégico separado por estágios, estruturando de forma visual toda a jornada de compra de um cliente em potencial. Normalmente um funil de vendas (ou pipeline) é dividido em 3 etapas: topo de funil (ToFu), meio de funil (MoFu) e fundo de funil (BoFu).

O funil de vendas é um modelo estratégico que mostra a jornada do cliente, desde o primeiro contato dele com a empresa até o fechamento do negócio. É formado por um conjunto de etapas e gatilhos cujo objetivo é dar suporte à jornada de compra das personas de uma determinada organização.

Um dos principais requisitos para iniciar um funil de vendas é aliar áreas de Marketing e Vendas, fornecendo uma estrutura realista para a jornada de Leads e passagem de oportunidades no momento certo para a abordagem de vendas.

As 4 etapas do funil de vendas

  • Atenção / Aprendizagem / Descoberta
    • O que chamamos de Topo de funil. Que é quando o usuário identifica/descobre sobre uma necessidade ou oportunidade.
  • Interesse / Reconhecimento do problema
    • Esse é o meio do funil de vendas. Nessa fase o usuário procura entender melhor o problema e considera encontrar soluções.
  • Decisão / Desejo
    • Esse já é o fim do funil de vendas, mas geralmente o usuário considera buscar alternativas e fazer comparações.
  • Ação / Fechamento
    • Definitivamente o fim do funil. É a etapa que o usuário executa ação de compra. Embora pareça que acaba. Nessa etapa tem diversas ações e detalhes que precisam de atenção. Em especial quando se trata de um serviço ou produto de alto valor.

AIDA é a sigla para Atenção, Interesse, Desejo e Ação. Trata-se de uma estratégia usada por equipes de marketing e de vendas que tem como base o comportamento do lead durante a sua jornada de compra.

A proposta desse modelo de atuação é direcioná-lo de forma mais precisa pelo funil de vendas, ajudando-o em sua tomada de decisão e reduzindo o tempo desse processo.

Os principais benefícios do Funil de Vendas

  1. Otimização do processo de vendas
  2. Esclarecimento do processo de compra para a equipe
  3. Facilidade para perceber o momento certo de abordar o cliente
  4. Mais eficiência e produtividade da equipe de vendas
  5. Visão clara das etapas do processo que precisam ser melhoradas
  6. Redução drástica no desperdício de oportunidades de vendas
  7. Maior valorização do produto e ganho de ideias para novas soluções relacionadas
  8. Aumento de vendas casadas
  9. Melhora nas oportunidades de relacionamento
  10. Aumenta as chances de fidelização de clientes
Como E Onde Aplicar O Funil De Vendas - Blog UX4YOU

Como funciona na prática a estrutura do funil de vendas no marketing digital?

Até aqui, você já sabe o que é o funil e como ele se divide. Mas e como e quando essas etapas são acionadas?

Topo do funil

O topo do funil é o estágio onde os esforços são direcionados a um cliente em potencial que não conhece seu negócio, serviço/produto ou marca. Nessa etapa é mais recomendado que o marketing foque na apresentação e promoção do que você oferece. E isso pode ser feito de diversas maneiras:

  • Através de redes sociais;
  • Blogs e outros canais que seu cliente costuma visitar
  • Anúncios patrocinados
  • Em eventos locais e online
  • Ações offlines, estratégias de viralização e outras tantas.

Todas essas estratégias visam conectar esse possível cliente à sua marca. Nesta fase, também é interessante considerar que o seu cliente-alvo, ou persona, muitas vezes não sabe sequer que tem um problema ou que precisa da sua solução. Sendo assim é importante focar nas necessidades, usar gatilhos mentais e focar nas dores , que na maioria das vezes são inconscientes.

Veja este exemplo: Você é uma empresa de contabilidade e quer atrair seus clientes usando conteúdos como:

Quer ser dono do seu próprio negócio e ter mais autonomia?

Antes de abrir uma empresa, você deveria ver este guia para iniciantes.

O objetivo é identificar o anseio, chamar atenção, ou despertar um alerta, que seu produto ou serviço ajudará a resolver.

Meio do funil

No meio do funil você está se relacionando com leads. Eles já estão muito mais perto de fazer uma compra do que um usuário que acabou de conhecer sua marca ou que acabou de descobrir que tem um problema.

Ele está indeciso e buscando alternativas. Esse é o estágio em que ele considera que precisa resolver/evitar/aproveitar sua solução.

Aqui geralmente entra a magia da automação de marketing com o apoio de diversos recursos e ferramentas:

  • Artigos exclusivos
  • Landing Pages
  • E-mail Marketing, SMS, Lista de Transmissão
  • Calculadoras/testes digitais
  • Chatbots
  • Vídeos

De maneira geral, o objetivo aqui é educar/provocar os leads, contribuir para a qualificação deles e amadurecimento em relação a uma solução. Isso é o que chamamos de oportunidades de vendas. E então avançar para última etapa.

Fundo do Funil

Aqui é onde um potencial cliente decide fazer negócio com você. Isso é o que chamamos de conversão.

Basicamente, os clientes que já estão na etapa de fundo de funil precisam de uma motivação final para concretizar a compra. Por exemplo, em um e-commerce, é o cliente que montou um carrinho de compras e o abandonou ou o que clicou várias vezes em seu anúncio do mesmo produto, mas não concluiu a compra.

É hora de dar aquele empurrãozinho e oferecer um frete grátis, um cupom de desconto ou qualquer outro incentivo que o faça fechar negócio.

  • Uso de Landing Pages de ofertas ou fechamento
  • Envio de propostas personalizadas
  • Cupom promocionais
  • Garantia de Bônus

E também é chegado o momento em que suas estratégias de vendas estejam alinhadas com sua equipe. Use estratégias como Outbound, Inbound e Inside Sales.

Vamos conversar!

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Como montar um funil de vendas prfissional

Como Montar Um Funil De Vendas - Blog UX4YOU

Vamos falar de como você monta um funil de vendas, sem cair em ações que possam se dispersar do objetivo principal de cada etapa.

1 – Defina qual produto ou solução você vai oferecer

Não caia na tentação de colocar um monte de soluções e pensar que o internauta seja obrigado a ler e entender tudo o que você vai querer “vomitar” em cima dele. Seja claro, objetivo e mais sensível possível aos diferencias que sua solução pode proporcionar.

Confira agora, 4 elementos essenciais para montar seu funil de vendas:

  1. Custo e forma de pagamento
  2. Formato (físico, digital, sob encomenda)
  3. Entrega (Download, link, correios)
  4. Componentes (Detalhamento de todos os recursos e diferenciais da sua solução)

2 – Defina o seu público alvo. Quem é a “persona” que vai consumir aquela oferta?

Não se esqueça um só momento, que você está vendendo para uma pessoa. Que vive em um mundo conturbado, acelerado, crítico e de lua rsrsrs. Então, quanto mais você conhecer o seu cliente, maiores são as chances de conquistar bons resultados.

Trace um perfil completo com informações como:

  • idade;
  • gênero;
  • onde mora;
  • estado civil;
  • interesses gerais;
  • com o que trabalha;
  • o que deseja;
  • sonhos e mais.

3 – Planeje sua oferta

Sua oferta é o que você oferece aos clientes em potencial quando eles chegam à sua landing page. Essa página, geralmente, é integrada ao site do seu negócio, que possui uma oferta, uma explicação direta sobre as suas vantagens e um formulário para que o usuário possa se cadastrar e receber o que você ofertou.

O objetivo da sua oferta é atrair a atenção e o interesse de clientes em potencial, fornecendo algo valioso. Isso vai motivá-los a avançar ao longo do funil. Exemplos comuns de ofertas incluem:

  • Ebooks
  • Vídeos
  • Landing Pages
  • Aplicativos
  • Anúncios
  • E outros mais

4 – Defina sua estrutura de automação digital

Automacao Funil De Vendas - Blog UX4YOU

Bom, formas de estruturar seu funil são inúmeras. Inclusive conheça nosso serviço de Gestão de Tráfego Avançado.

Com a estrutura certa e as ferramentas ideais, você terá uma base assertiva e mensurável de resultados.

Aí você deve estar se perguntando: quanto custa para fazer um funil de vendas?
Os valores são os mais variados. Aqui na UX4YOU, temos um método de plano de investimento onde você constrói seu funil de forma progressiva ou acelerada. A ideia é você focar no seu Funil de Vendas e aprimorar o mais importante, suas taxas de vendas, estando presente e ativo com sua equipe e carteira de clientes.

5 – Tenha metas claras e monitore os resultados

O funil de vendas no marketing digital é formado por uma série de etapas pelas quais um cliente em potencial passa para se tornar um cliente, desde o reconhecimento da marca até a conversão final. Quando criado corretamente, o funil de vendas de marketing digital aumenta:

  • O volume de leads qualificados;
  • A visibilidade entre os clientes em potencial;
  • A receita geral em seus negócios.

Resumindo, nos dias de hoje, se você deseja alta performance em vendas e fortalecimento da sua presença digital, o funil de vendas é essencial na construção de sua estratégia.

Agora que você sabe o essencial sobre funil de vendas no marketing digital, continue no nosso blog e entenda mais sobre estratégias de vendas e marketing para aplicar ao seu funil!

Forte abraço!

Publico Alvo Como Definir 1 - Ericson Cardoso

Como definir um público-alvo sem errar!

Público-alvo é o segmento do mercado que sua marca deseja interagir e ajudar com suas soluções. A falta de definição e estudo sobre essa segmentação é o causador de enormes prejuízos em vendas e frustrações na hora da conversão.

Com a evolução do marketing, as estratégias de campanhas e publicidades deixaram de focar no genérico, e se voltaram para o específico. Dando preferência para características importantes como: perfil demográfico, comportamental e psicográfico semelhante. Agora eu quero que você saiba como definir o público-alvo ideal para suas estratégias digitais!

Publico Alvo - Blog UX4YOU

Público-alvo e persona são a mesma coisa?

Bom, não são. Mas não se preocupe, muita gente confunde os conceitos de público-alvo e persona.

Público-Alvo

De acordo com o dicionário de Marketing e Publicidades, Público-Alvo é um segmento da sociedade com determinadas características em comum (idade, sexo, profissão, interesses etc.), ao qual se dirige uma mensagem ou um conjunto de mensagens.

As informações mais usadas para definir o público-alvo de uma empresa são:

  • Idade
  • Sexo
  • Formação educacional
  • Poder aquisitivo
  • Classe social
  • Localização
  • Hábitos de consumo

Veja este exemplo:

Homens, entre 25 e 35 anos, residentes em Santo André/SP, com formação superior, classe B, renda entre R$ 4000 e R$ 7000. Que sonham em ir para o exterior buscar oportunidades para sua carreira.

Persona

Também conforme o dicionário de Marketing e Publicidades, Personas são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido que poderia utilizar um site, uma marca ou produto de um modo similar.

Resumindo: A persona no marketing é o perfil de comprador que seria o seu cliente ideal.

A persona leva uma pesquisa muito mais aprofundada e detalhada do que o público-alvo, pois envolve:

  • Características pessoais
  • Poder aquisitivo
  • Estilo de vida
  • Interesses
  • Engajamento nas redes
  • Informações profissionais

Vamos ao exemplo:

Júlio, 28 anos, é redator, Mora no centro de Santo André/SP. Formado em Letras, trabalha em agências de marketing e publicidade, desde que se formou. Participa de comunidades de redatores e publicitários, e é apaixonado pelas experiências dos blogueiros que foram para outros países desbravar oportunidades. Ele se preocupa muito com segurança e gosta de ajudar pessoas se manterem bem informadas. Além de ser extremamente atento aos detalhes. Nas horas vagas gosta de andar de skate e viajar aos fins de semana.

Se tivesse que definir uma diferença principal entre persona e público-alvo, eu diria que o público-alvo vê o todo, de forma mais generalizada, enquanto que a persona tem uma definição mais específica, e pode, inclusive, ter um conjunto de anúncios para cada um. O que possibilita ou impede de aplicar essas estratégias é o tipo de mídia e capacidade de investimentos.

Segmentação do público-alvo

Você já conferiu alguns exemplos aplicados, vamos a um aprofundamento aos detalhes.

  • Geográfica: país, região, estado, cidade, tamanho da cidade, rural/urbana, residencial/comercial, densidade, clima;
  • Demográfica: idade, gênero, tamanho da família, ciclo de vida familiar (solteiro, casado com/sem filhos etc.), renda, condição socioeconômica, ocupação, escolaridade, geração, religião, raça, nacionalidade;
  • Psicográfica: estilo de vida (saudável, minimalista, romântico, criativo, militante etc.), personalidade (sociável, autoritário, conservador etc.), valores, interesses, preocupações;
  • Comportamental: status de usuário (regular, em potencial, ex-usuário etc.), intensidade do uso, status de lealdade, estágio de propensão (alheio, informado, interessado, intencionado etc.), sensibilidade ao marketing (qualidade, preço, promoção etc.), motivação (economia, conveniência, prestígio etc.).

No caso de empresas B2B, as variáveis são diferentes, já que se referem às características empresariais. Veja quais são as principais:

  • Segmento de atuação;
  • Porte da empresa;
  • Faturamento;
  • Número de funcionários;
  • Localização;
  • Maturidade no mercado.

Checklist de como definir um público-alvo

  • Saber exatamente com quem quer falar
  • Descobrir se não todas, as principais necessidades do público
  • Identificar os problemas e dores que seu público enfrenta
  • Identificar quais são os valores e temperamento para criar a conexão
  • Utilize dados reais, não percepções
  • Olhe primeiro para o mercado
  • Seja o mais específico possível
  • Mantenha o público-alvo atualizado

Para simplificar, confira 5 perguntas básicas, que te ajudarão na identificação do público-alvo:

  • O que deixa meu cliente acordado a noite?
  • Como o meu produto vai melhorar a vida dele?
  • O que meu produto trará de melhor para a vida dele?
  • O que acontece se ele recusar minha proposta?
  • Por que ele deve confiar em mim?

Claro que você vai começar com poucas informações, e vai aprimorando as informações e datelhes do seu público-alvo com o tempo e com os resultados das estratégias aplicadas nas ações de marketing e vendas. Por isso não deixe de investir em uma Base de Conhecimento.

Público-Alvo Diferenciação competitiva

Depois que você definiu as principais características do seu mercado-alvo e quais as ações para para se conectar a ele. Chegou a hora de analisar os segmentos e alguns aspectos mercadológicos.

Veja alguns exemplos de perguntas que irão lhe ajudar:

  • O segmento já tem suas necessidades atendidas por concorrentes?
  • É grande o suficiente para gerar lucro?
  • Está em crescimento? Não vai desaparecer em pouco tempo?
  • É homogêneo? As pessoas vão responder de forma semelhante ao marketing?
  • A marca consegue alcançar esse segmento com estratégias de marketing?
  • Como são as barreiras de entrada e de saída?

O ideal é que o segmento seja mensurável, para que você consiga avaliar o potencial de mercado que ele representa. Mas nem sempre é possível contabilizar, especialmente quando segmentamos por características psicográficas e comportamentais, que não são tão precisas.

Mas você pode utilizar dados de institutos (IBGE, por exemplo) e pesquisas de mercado para chegar próximo ao número de pessoas que compõem o segmento.

Ferramentas de apoio para identificar o mercado-alvo

Publico Alvo Comportamento - Blog UX4YOU

Nesse processo de definição do público-alvo, você pode contar com a ajuda de ferramentas. Elas ajudam especialmente nas etapas de análise do mercado e da atratividade dos segmentos. Veja agora quais podem ser úteis:

  • Google Analytics
  • Social Analytics
  • Google Trends
  • Pesquisas online por formulários
  • Institutos de pesquisa
  • Audience Insights como o Facebook ADS por exemplo

Agora você tem uma visão mais clara e definida sobre público-alvo e persona. Inclusive, o marketing de conteúdo pode ajudar muito depois de você já ter definido seu público-alvo a criar pontes e criar sua máquina de atração.

Se tiver alguma dúvida sobre o tema ou quiser compartilhar um pouco da sua experiência nos chame no WhatsApp. Se gostou do artigo, compartilhe e não esqueça de avaliar!

Forte Abraço!

Vamos conversar!

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Como Vender Pelo Whatsapp 1 - Ericson Cardoso

Como vender pelo WhatsApp

Nos tempos de hoje é difícil pensarmos em um dia em que não abrimos o WhatsApp, principalmente nos dias de trabalho. Ele se tornou parte da rotina diária das pessoas de todo o mundo. Um estudo mostrou que 98% dos brasileiros utilizam ele diariamente (fico feliz de pertencer aos 2%). Devido a essa incrível popularidade ele é um canal tão poderoso para vendas. Por isso, nesse artigo vou te ensinar como vender pelo WhatsApp. Vamos lá?

Aprenda Como Vender Pelo Whatsapp - Blog UX4YOU

Para vender pelo WhatsApp é preciso compreender o impacto dessa ferramenta no mercado

Estamos falando de um aplicativo com mais de 2 bilhões de usuários no mundo inteiro, disponível em mais de 180 países com suporte para 60 idiomas diferentes e só no Brasil ele é utilizado por mais de 120 milhões de pessoas. É, sem dúvidas, o aplicativo mais popular do planeta. Aliás, ele assumiu essa posição no ano passado, quando finalmente superou o Facebook.

Para nossa alegria (usuários comuns) não tem previsão de ser habilitado anúncios e propagandas nessa ferramenta. Essa missão fica com outras plataformas mais voltadas para feeds sociais. O que nos dá uma visão e missão clara, que para vender pelo WhatsApp, precisamos trabalhar com um processo humanizado, tanto para vendas quanto para atendimento.

Agora falando do mercado de empresas o WhatsApp Business já possui mais de 5 milhões de usuários! Segundo o Sebrae ele já é utilizado por 72% dos empreendedores brasileiros que possuem lojas e empresas de pequeno porte. Imagina se contasse com o restante? 👀

Então partindo do preceito de que você já tem o WhatsApp Business instalado, se não tem instale. Não cometa o erro de misturar seus dados pessoais com os comerciais, e principalmente deixar de desfrutar dos recursos projetados exclusivamente para empresas.

Personalização: Sua Marca em evidência e devidamente posicionada

Como qualquer canal, é fundamental ter o toque visual da marca em evidência. Embora os recursos do WhatsApp Business sejam ‘poucos’ para este fim, confira como você pode personalizar:

  1. Coloque sua foto de perfil com um emblema da marca ou uniformizado – Lembre-se pessoas se relacionam com pessoas.
  2. Defina bem o propósito da sua empresa no Status do WhatsApp. Simples e objetivo.
  3. Utilize a aba de catálogo para colocar cards personalizados dos seus serviços
  4. Defina seu horário de trabalho e seja rígido com isso. Mais a frente eu detalho o motivo.
  5. Defina um dispositivo e um chip exclusivo para este fim
  6. Ao definir o porte da sua equipe você poderá usar ou o WhatsApp Web para conectar em até 4 dispositivos ou configurar o número em uma plataforma de WhatsApp Omnichannel (múltiplos usuários e recursos de automação)
  7. Adquira figurinhas personalizadas da sua marca, além de deixar o tom da conversa mais divertida, abre mais oportunidades de identificação com seu cliente.

Aproveitando esse momento, recomendo os serviços de personalização visual para empresas da Buzzei Comunicação. Eles são feras, inclusive cuidam de toda a comunicação visual na UX4YOU.

Precisa ter todos os itens personalizados? Não, mas é algo que você vai investindo aos poucos.  

Vamos conversar!

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Como vender pelo WhatsApp: Estrutura Digital e Direta

Vendas diretas, é uma das práticas mais usadas, antes mesmo da era do marketing digital. O processo basicamente consiste em gerar um script de vendas para abordagem, enviar através de listas de transmissão e focar nos usuários que retornam sua prospecção. A partir dali você mostra seu talento e habilidades de vendas. Falamos mais sobre isso no conteúdo Técnicas de Venda Direta para usar nas plataformas digitais.

Um alerta importante: evite ser considerado SPAM

Se você utilizar o WhatsApp unicamente para vender, e não incluir nenhum acompanhamento, envio de material relevante, utilizá-lo para um atendimento consultivo, você provavelmente será considerado spam.

Isso porque o spam é justamente o ato de “afogar” uma pessoa em mensagens totalmente comerciais.

Caso isso aconteça, o contato irá bloquear sua conta e você não poderá mais se comunicar por ele através do canal.

Estrutura Digital para vender pelo WhatsApp

Embora este aplicativo seja uma ótima ferramenta, existem etapas na jornada do cliente, inclusive do Funil de Vendas, que precisam de mais recursos digitais e ambientes apropriados. Isso amplia suas chances de conversão e não deixa leads abandonados, apenas por não converterem em sua tentativa de abordagem direta.

Mesmo que você esteja iniciado seu negócio recentemente, ou planeje abrir um, para vender na internet e pelo WhatsApp você precisa de posicionamento digital. Ter um site prático e funcional é um recurso valioso para atingir seus objetivos. Afinal, ele é a referência que sua empresa é uma empresa séria, real e com todo o suporte de atendimento necessário. Sabemos que é comum na internet os “golpes”, antes era só por SMS, agora o WhatsApp é a bola da vez, então conquistar a confiança é complicado. Mas que é rapidamente resolvido quando você tem uma boa referência de quem é sua empresa e uma apresentação mais ampla de suas soluções.

Outro detalhe importante é estar presente nas redes sociais, ter boas avaliações no Google, páginas de vendas específicas para cada solução. E se for o caso da sua solução ser vendida por meio digital, também é um diferencial a ser aplicado, definindo bem sua plataforma de pagamento. O próprio WhatsApp hoje oferece o WhatsApp PAY, integrado com sua conta do Facebook, facilitando a cobrança e recebimento através do WhatsApp.

WhatsApp + ações de atração

Existem momentos que precisamos fazer ações de abordagem visando atingir o maior número possível de pessoas. Juntamente com uma proposta que chame a atenção do usuário. Por exemplo, você vai divulgar um serviço de PetShop, onde sua empresa oferece o sistema leva e traz, para os moradores do bairro. O caminho mais recomendado é que você planeje um script com gatilhos mentais de novidade, urgência, autoridade entre outros, que façam jus em conquistar o usuário e ele querer saber mais.

Agora, você vai direcioná-lo para uma página de conversão, apresentar um micro vídeo, enviar um material demonstrativo. Onde ele vai apreciar as condições e detalhes da sua oferta e ali tomar sua decisão e será redirecionado para uma próxima etapa/ação.

E fica a dica: ao contrário do que muitos tendem a realizar, dê espaço para o usuário se manifestar. Quem aqui não recebeu aquela abordagem com uma onda de informação, que seus olhos não conseguem ler mais do que 3 linhas da mensagem e imediatamente pula direto pro final, isso quando não desconsidera a mensagem?

O importante é entender, que nesse caso, a venda pelo whatsapp não acontece de imediato, mas que abrirá a porta para o seu processo de comercial.

WhatsApp + ações de conversão

Depois que o usuário viu o seu material de vendas, ele pode retornar para sua conversa perguntando informações para fechamento da venda. Assim como, você pode contatá-lo após ele ter consumido esse material por outro fluxo. Isso chamamos de pre-venda ou prospecção ativa.

Exemplo: Olá Fulano! Sou Ericson Cardoso, estrategista digital pela UX e vi que você baixou nosso guia de como construir uma máquina de atração de clientes pela internet. Ficou alguma dúvida? Inclusive aproveito para te entregar um bônus especial que é uma consultoria digital grátis onde você simula como dar os primeiros passos no seu negócio. Basta me informar qual dia dessa semana você tem 30min para essa reunião virtual.

Estratégias beiram ao infinito, devido às variações de modelo de negócio, soluções e público. Isso depende da sua criatividade e maturidade de vendas para modelar essa etapa do seu Funil de Vendas.

Plano Comercial Para Whatsapp - Blog UX4YOU

Plano comercial para WhatsApp

Até aqui, você já teve uma visão clara do poder dessa ferramenta, viu como configurá-la para favorecer sua marca, em seguida falamos de estratégias de atração e conversão por meio de estrutura digital. Agora é hora de definir o plano comercial dessa poderosa ferramenta de vendas.

  1. Defina uma rotina de status
    • Eles, duram 24h. Então seja criativo e alterne em versões diferentes e suba um novo status a cada dia. Ele fica visível para todos que tem seu número salvo em sua lista de contato.
  2. Crie listas de transmissão
    • Com elas você poderá alcançar muitas pessoas, sem perder o diferencial da individualidade. E com uma programação periódica, você sempre pode abordar um contato sem perturbar a tranquilidade dele. Tenho certeza que você recebe ações assim de redes de alimentos da sua região.
  3. Participação em grupos
    • Ao participar de grupos que interagem com seu público, ou trocam informações do seu cotidiano, fica mais fácil das pessoas conhecerem você, seu serviço e add seu número. E assim aumentar o número de visualizações no seu Status.
  4. Planeje seus scripts
    • Não só para a venda, mas para cada etapa da jornada do seu cliente. Inclusive construa passo a passos e outras táticas para aprimorar sua experiência como usuário. Assim, você terá a abordagem certa, no momento certo.
  5. Equipe ou responsável
    • Quem lida com esses processos, deve estar bem alinhado com os planos comerciais e soluções da empresa. Pronto para direcionar o usuário para outros departamentos e canais.
  6. Invista no Pós-venda
    • Além de fortalecer o relacionamento com o cliente, você melhora a reputação do seu número nos algoritmos de SPAM do WhatsApp. E sempre se mostre disponível para ajudá-lo. Inclusive com a ajuda de um bom CRM, você pode saber o momento certo para dar aquela passada e convidá-lo para uma nova ação.
  7. Relacionamento
    • Após a venda, você já tem o contato daquele cliente. Não perca a oportunidade de levá-lo a suas ações de marketing, como receber os materiais do seu blog, site e redes sociais. Inclusive, participar do Grupo de WhatsApp específico da sua empresa.
  8. Respeite seu horário de atendimento
    • Em especial se você for uma empresa de serviços, o cliente vai aprender a respeitar os horários de atendimento da sua empresa e seus funcionários. Então configure bem as respostas automáticas pós expediente, sem dúvidas, elas deixarão seu cliente ou interessado, nutrido para seu retorno.
  9. Adicione seu número em outras plataformas
    • Aplique um botão fixo no seu site, loja ou páginas de vendas. Também em seus perfis de redes sociais. Inclusive aproveite essa mega integração entre Facebook, Instagram e TickTock.

Definição de Métricas para WhatsApp

Uma das vantagens de fazer vendas pelo Wpp é que ele oferece métricas relevantes para ajudar em sua avaliação de resultados. Um bom exemplo desses indicadores são: número de mensagens entregues, quantidade de mensagens abertas e volume de mensagens lidas.

Além de conseguir fazer uma relação entre o número de mensagens e a conversão. Ou seja, depois de quantas mensagens seu lead converte em uma venda?

Conclusão

Vender pelo WhatsApp é simples, devido ao número de informações nesse material pode parecer complicado, mas não é. Sua equipe de vendas logo pega o ritmo e você percebe nitidamente o crescimento dos seus resultados.

Por fim, quero reforçar a importância da sua empatia no relacionamento para ter sucesso em vendas pelo Wpp. Seja presente, mas não irritante, não bombardeie seus contatos de forma insistente, respeite seu tempo de reação, permita que a conversa flua deixando ele falar rsrsrs. Parece bobagem, mas é uma coisa que mais me assusta quando vejo os hábitos e comportamentos de alguns clientes quando estou dando a consultoria de marketing.

Vender pelo WhatsApp é uma das bases gostosas para trabalhar, só não supera o prazer da venda presencial. Quem é apaixonado por vendas entende do que estou falando. Ainda sim, mesmo sendo uma venda digital ele permite através de áudios (curtos), micro-vídeos e vídeo chamadas você tornar esse momento de venda mais humano, fraterno e confiante!

E agora, sua empresa está preparada para vender pelo WhatsApp?

Conte com minha ajuda para tirar suas dúvidas e principalmente te ajudar a construir sua estrutura digital. Basta clicar aqui, e solicitar uma demonstração da nossa equipe.

Quando usado com atenção, cautela e eficácia, o WhatsApp pode se tornar um grande aliado para o seu negócio.

Espero que este artigo tenha sido bastante útil para ajudar você a aproveitar as oportunidades abertas por um dos apps mais famosos dos últimos tempos.

Forte abraço!

Como Vender Mais Pela Internet 1 1 - Ericson Cardoso

Como vender mais pela internet: aproveitando todo o potencial dos seus recursos

Quando você se pergunta sobre como vender mais pela internet, faz pesquisas e procura especialistas no assunto, se depara com várias estratégias diferentes. Mas, afinal, o que funciona ou não?

A minha resposta a você é: você precisa entender os recursos que possui e como aproveitar ao máximo o seu potencial. Não basta investir em uma dezena de canais diferentes, sem ter uma estratégia concreta por trás de tudo.

Independentemente do quanto você tem, sempre haverá uma forma de potencializar o seu negócio. Claro, os resultados tendem a ser proporcionais aos recursos que você possui. 

Se você tem um pouco mais de dinheiro para investir em anúncios pagos, certamente terá mais retorno através dessa fonte. Enquanto isso, quem trabalha unicamente com indicações tende a colher os frutos apenas nessa frente.

Então, vamos aprender sobre como vender mais? Chegou a hora de entender quais são os passos básicos para aproveitar novas estratégias e alcançar cada vez mais pessoas na internet.

Como vender mais pela internet com uma máquina de vendas

A máquina de vendas é um mecanismo poderoso, onde você coloca dinheiro e que, com base no seu investimento e estratégia, imprime mais dinheiro. É daí que vem a popular frase em inglês “it prints money!” – “isso imprime dinheiro!” em tradução livre.

Calma, não se trata da impressão literal de dinheiro. É sobre saber fazer o melhor com os recursos que você tem e trazer bastante retorno.

Trata-se de qualquer produto, negócio ou serviço que gere muitos resultados em pouco tempo. Que te faz recuperar o que você investiu e ainda gera muito lucro. E acredite: se você tem uma empresa e um produto ou serviço, e há demanda para ele, é possível criar uma máquina de vendas pela internet. 

Vamos começar pelo seu público-alvo: você o conhece?

A definição do seu público-alvo é fundamental para alcançar o sucesso com qualquer estratégia e vender mais pela internet. Isso não se limita ao que você conhece como marketing ou à publicidade, mas se estende a cada detalhe do seu negócio.

Primeiro, vamos separar as duas coisas.

Marketing é o estudo de mercado, toda a estratégia que solidifica a sua empresa e quaisquer ações voltadas ao seu cliente. Isso inclui a definição do público-alvo, a criação de estratégias de comunicação, a criação de um funil de vendas e quaisquer ações de relacionamento com o cliente, entre muitos outros aspectos.

Publicidade é um meio de alcançar o seu público-alvo. Isso inclui anúncios e qualquer outro tipo de propaganda. 

A publicidade depende das estratégias do marketing para acontecer, e se você não tem toda essa parte bem definida, qualquer tentativa de alcançar o público-alvo irá falhar ou, no mínimo, não terá resultados satisfatórios. Será como atirar em um alvo no escuro, com os olhos fechados e as mãos amarradas.

Por que definir seu público-alvo?

Se você já tem um modelo de negócios estruturado, já possui uma definição razoável do seu público-alvo, mesmo que não se lembre disso. Afinal, os seus produtos ou serviços foram criados para resolver as necessidades de alguém, certo?

Público Alvo Para Vender Mais Pela Internet - Blog UX4YOU

O que você precisa saber para definir seu público-alvo é quem é esse “alguém”.

Nossos clientes chegam até nós, na maioria das vezes, por três motivos:

  • Eles não entendem quem é o seu público-alvo;
  • Não sabem como vender mais pela internet;
  • Eles falharam em ações publicitárias para promover seus produtos e serviços.

Uma razão é consequência da outra. Para completar, eles muitas vezes não sabem analisar os dados dessa falha e levar isso em consideração para planejar as próximas ações. Isso só torna a situação mais complicada.

Como definir um público-alvo

A definição do público-alvo depende do estágio atual do seu negócio e dos estudos que você já fez ou não. Se você acredita que não possui nada concreto neste sentido ou simplesmente não se lembra de como definiu seu público-alvo, existem duas ações imediatas que pode fazer:

  • Consultar seu plano de negócios, revisar todas as informações da sua empresa e entender seu propósito;
  • Analisar sua carteira de clientes e traçar padrões sobre o seu perfil, considerando características importantes, como idade, gênero e alguns hábitos. 

Algumas dessas informações irão depender de uma pesquisa mais aprofundada, especialmente se você não tiver um CRM ou algum tipo de cadastro para esses clientes. Quem já possui essas informações já começa com uma vantagem considerável para criar uma máquina de vendas pela internet.

Conhecendo sua realidade para vender mais pela internet

Você pode estar pensando “nossa, mas eu não tenho nada disso”. Há duas boas notícias para essa situação:

  • Você não está sozinho. Milhares de empresários pelo Brasil sofrem com o mesmo problema.
  • Ainda dá tempo de resolver isso e entender como vender mais pela internet.

A pergunta que fica é: o quão longe você está disposto a chegar para fazer isso acontecer? 

Você mudaria todo o seu site (considerando que já tenha um) e adaptaria sua comunicação para alcançar sua audiência?

Engoliria o ego e aceitaria a opinião de estrategistas digitais para cuidar da sua marca com o carinho que ela merece?

Se a resposta para essas duas últimas perguntas for “sim”, então, você já deu o primeiro passo. 

Dando o próximo passo para vender mais pela internet

Quando você tem o público-alvo e o perfil do seu cliente ideal definidos, chega a hora de pensar nos seus canais de aquisição.

Os canais de aquisição são como “portas” por onde as pessoas poderão passar e se transformar em clientes. Páginas estratégicas dentro e fora de um site, perfis nas redes sociais, lojas físicas e digitais são alguns dos possíveis canais de aquisição.

Otimizando Recursos Para Vender Mais Pela Internet - Blog UX4YOU

Para definir os canais de aquisição mais vantajosos para o seu negócio, você precisa conhecer bem o perfil do seu cliente e seus hábitos de consumo. É isso que irá ditar como e onde você irá encontrá-lo! Felizmente, quase todo mundo está na internet, em algum lugar.

A questão é saber encontrar essas pessoas e, também, ser encontrado por elas. É aí que entra todo um conjunto de estratégias digitais para garantir o seu posicionamento – e isso tudo tem como base o que você aprendeu há pouco sobre o público-alvo.

Quer aprender mais sobre segmentação, público-alvo e funil de vendas? Leia nosso artigo que detalha tudo sobre o assunto!

Na próxima semana, você aprenderá mais sobre isso, porque vou falar mais sobre os canais de aquisição e de como a atração de tráfego qualificado leva à conversão.

Venda Direta Passo A Passo 1 - Ericson Cardoso

Técnicas de venda direta

A venda direta é um modelo de venda que trabalha com o contato direto entre o vendedor e o consumidor. Diferente do Inbound Marketing, que ativa a venda passiva, onde o cliente procura sua empresa através de seus canais digitais. A venda ativa é seu vendedor que prospecta os clientes para seu negócio.

De acordo com a ABEVD (Associação Brasileira de Venda Direta), o volume de negócios de venda direta cresceu mais de 10% em 2020 e 19% em 2021. Isso inclui a classe de representantes, revendedores e vendedores, juntos somam mais de 10 milhões em todo Brasil.

Vendas Ativas Versus Vendas Passivas - Blog UX4YOU

Como funciona a venda direta ou venda ativa

Existem diversas maneiras de trabalhar com a venda direta, e para que você possa definir qual deles irá aplicar é necessário conhecer as suas características.

  • Modelo porta a porta
  • Site e Redes Sociais
  • WhatsApp
  • São alguns exemplos de cenários de trabalho da venda direta

10 Vantagens da Venda Direta

  1. Baixo custo
  2. Aproximação com cliente e grupos de clientes
  3. Melhor dinâmica com mercado
  4. Facilidade de pesquisas para aprimorar o funil de vendas
  5. Melhor organização de tempo e produtividade
  6. Amplia a atividade da marca em diversas plataformas e regiões
  7. Aumento de seguidores nas redes sociais
  8. Lucro conforme desempenho do vendedor
  9. Permite compreender o comportamento e características do público alvo
  10. Fortalece as estratégias de afiliados

Técnicas de venda direta

Quando falamos de uma atuação ativa, é importante ressaltar que a responsabilidade de pesquisar o perfil de cliente ideal e dominar todos os pontos fortes e fracos da sua solução é do vendedor. Na hora da ação, ele não terá um Aurélio para ficar consultando para responder às dúvidas e objeções.

Confira essas dicas de técnicas e recursos para se preparar e aumentar suas taxas de vendas. Afinal, mais vendas é igual a mais lucro. 🤑

  1. Pesquise e documente o perfil do seu público alvo, inclusive defina ao menos 3 personas.
  2. Defina suas ferramentas de comunicação para aprimorar a modalidade de trabalho
    • Se for porta a porta é importante ter um catálogo, site ou material prático em mãos para facilitar as opções e compreensão por parte do consumidor;
    • Quando o caso for ambientes locais como, restaurantes, lanchonetes, escritórios, clínicas. Além do catálogo vale apena investir em vídeos, materiais impressos entre outros;
    • Se estamos falando de eventos as opções de recursos ampliam, ai falamos de experiências 3D, 4D, workshops, exposição, stand, sorteios entre outros;
    • Agora quando a venda está voltada nas redes sociais, é ter conteúdos para uma boa publicação: imagem, vídeo, gif e um bom texto para ganhar engajamento.
  3. Ofereça um atendimento personalizado e diferenciado
    • Quando o seu cliente está próximo a você, fica mais fácil conquistá-lo com experiências diferenciadas. Dinâmicas e questionários rápidos.
    • Considerar horários exclusivos também é um ótimo diferencial dessa modalidade.
  4. Estudar, aprimorar e aplicar
    • O universo de vendas não é algo paralelo. Ele está presente em nosso dia a dia. Temos que vender todos os dias em diversos contextos. Por isso aprimorar suas habilidades para vendas diretas é essencial.
    • Domine mais sobre gatilhos mentais
    • Famosas soft skills, como: escuta ativa, empatia, comunicação clara, controle de tempo, técnica de rapport, adaptabilidade, positividade e iniciativa
  5. Mostre para o cliente que ele enfrenta um problema (as vezes ele nem sabe). Então você chega com a “solução”.
  6. Tenha presença nos canais digitais
    • Um perfil bem alimentado e com boas referências a sua atuação com a empresa é fundamental (mas muitos deixam passar)
    • Se tiver um blog, tenha uma página falando sobre você e sua missão. Se for o caso cases de sucesso
    • Perfis no Facebook, Instagram e Linkedin fazem muita diferença, inclusive no Twitter
  7. Tenha um CRM para ter uma visão estratégica de suas vendas
  8. Tenha um acervo de quebra de objeções. E alimente-o constantemente
  9. Saiba fazer as perguntas certas
  10. Tenha as etapas do processo de vendas bem definido para levar o cliente ao próximo passo
  11. Defina e acompanhe os indicadores de vendas
  12. Tenha um plano de pesquisa de satisfação para aplicar em algum momento

Dica para os materiais

Materiais Impressos, sempre que possível, use QR codes para atrair o usuário para seu funil de vendas digital.
Caso use vídeos, dê preferência para vídeos curtos de menos de 2min e capriche nos recursos audiovisuais.
Quando oferecer brindes, sempre adicione os canais de contato para o cliente retornar.

Vamos conversar!

Solicite uma consultoria gratuita para uma análise estratégica do seu negócio​

Conclusão

Vimos diversos pontos do processo de venda direta. Aprendemos técnicas e boas práticas. Então agora cabe a você a análise do momento do seu negócio. Você acha que a sua empresa tem potencial para melhorar os resultados através das técnicas de venda ativa? Então coloque em prática e nos conte como foi a experiência!

Caso precise de ajuda para construir seu ambiente digital, adquirir um CRM eficaz e recursos para trabalhar suas estratégias de prospecções e abordagens, pode contar comigo. 😎

Aproveitando, te convido para conhecer como funciona a Venda Passiva e as vantagens do Inbound Marketing. Quando essas soluções são aplicadas em conjunto, os resultados são surpreendentes!

Forte abraço!

Estrategias De Marketing - Ericson Cardoso

Empresas de serviços, se liguem no bom e velho marketing!

Hoje a palavra marketing está associada a diversos métodos e práticas. Então falam como se existisse um “novo marketing”. Por isso gosto de me referir aos conceitos básicos de marketing como velho (panela velha é que faz comida boa, não é?) 😁.

O termo que mais define o marketing é a palavra “troca”. E para você convencer alguém a trocar com você algo de valor que ele possua por algo de valor que você possua é preciso se relacionar.

Pronto, se você entendeu essa simples e modesta reflexão, já vai ter uma visão diferente sobre marketing para empresas de serviços. Seu cliente tem o dinheiro que é a moeda de troca que você tem interesse. E você tem uma solução que vai dar ao cliente algum benefício. Ganho de tempo, conveniência, prazer, felicidade, estímulo, saúde, etc.

Amo trabalhar com empresas de serviços, por que é tão mais flexível de se trabalhar. Sempre tem algo para você explorar de diferente. Em especial quando o objetivo é PROMOÇÃO.

De acordo com o dicionário o significado da palavra promoção é:

  1. ato ou efeito de promover.
  2. ascensão a cargo, posto ou categoria superior.

Percebeu? Promover é subir de nível, colocar em destaque, dar prioridade. Não tem nada ligado a dar desconto, diminuir preço. Que convenhamos, siginifica o oposto de promover. Sim, você pode promover seu serviço colocando em destaque um desconto no preço.

Contudo eu tenho uma visão muito crítica sobre esse tipo de estratégia para empresas de serviços. É o caminho mais fácil, e no final das contas mais caro.

Os 4 Ps Do Marketing - Blog UX4YOU
Os 4 Ps do Marketing

Os 4 Ps do marketing na era digital

No começo deste artigo, falamos já de um dos Ps, a promoção. Mas antes de chegar nela você precisa tor os outros 3 bem definidos.

Produto

  • Em que ele ajuda o cliente?
  • Quais são os seus atributos?
  • Como ele será usado?
  • Qual a sua aparência?
  • Qual o seu nome?

Veja que no caso de serviços, geralmente você está falando do invisível. A pessoa não vê, mas ela sente de forma direta ou indireta.

Vamos dar uma leve adaptada para facilitar a definição do seu serviço. Consideramos que você seja uma contabilidade, e vamos definir o seu serviço de abertura de empresa.

  • Em que ele ajuda o seu cliente?
  • Quais são as suas condições?
  • Como ele será entregue?
  • Quais são os indicadores de qualidade?
  • Qual o seu nome?

Não mudou muito, mas fica mais fácil de interpretar, concorda?

Quando você pensa em um produto, pensa diretamente em sua rentabilidade para sua empresa. Ele será seu carro chefe? Qual o nível de prioridade dele em relação aos demais? Ele tem variações em sua forma de entrega? Ele pode ser vendido sozinho ou em conjunto com outros?

Preço

  • Qual o valor oferecido pelo seu produto?
  • Já existem referências em sua área?
  • O cliente é sensível ao preço?
  • Como você será comparado?

O seu serviço, assim como um produto, pode ter níveis de preços diferenciados para cada contexto. Quando você vai a uma consessionária já notou que até a cor do carro, altera o seu preço final, não é? Por que com seu serviço seria diferente, que afinal, é composto pou uma gama de variantes muito maior?

O preço do seu serviço deve estar bem amarrado a sua proposta de valor agregado e ao seu leque de soluções.

Barra De Ferro - Blog UX4YOU

“Esta é uma barra de ferro. O valor dela é de cerca de 100 dólares. Se o ferro fosse usado, valeria cerca de 25 dólares. Se você decidisse fazer ferraduras, o valor dele aumentaria para 250 dólares. Se, em vez disso, decidissem fazer agulhas de costura, o valor aumentaria para cerca de 70.000 dólares. Se você decidisse produzir molas, para relógios, o valor aumentaria para cerca de 6 milhões de dólares.

Seu valor não é apenas daquilo que você é feito, mas acima de tudo, de que formas você pode tirar o melhor do que você é!”

Autor: Dr. Wayne Walter Dye

Praça

  • Onde o cliente procura pelo seu produto?
  • Como você pode acessar os canais de distribuição?
  • Qual o tipo de esforço de vendas?
  • Onde seus concorrentes estão?

Aqui vemos alguns fatores importantes que precisam de respostas eficientes para não comprometer seus resultados.

Com a pandemia do COVID-19, vimos uma mudança mercadológica tão rápida acontecendo, foi algo sem prescendentes. Novos cargos surgiram, formas de trabalhar, simplificação e digitalização de processos. Em especial o mercado brasileiro, que é sempre criativo e diferenciado.

Muitas empresas se tornaram 100% digitais, ou seja, reduziram seus custos de operação, o que reflete, em muitos casos, na queda do preço final e ganho de competitividade.

Foi aí que o mundo On e Offline começaram a interagir de forma mais condensada. Tem a praça do comércio local e agora te a praça do comércio digital. Isso pra nós não é nada novo, mas para muitos empresários ainda é.

E eles se perdem nas ações e causam danos tanto a sua marca como ao seu fluxo de caixa.

Mundo Do Marketing - Blog UX4YOU

O marketing não é complexo. Ele é a área de relacionamento com o mercado da sua empresa. Está em contato tanto com seus clientes, como fornecedores e concorrentes.

E para operar ele precisa de uma boa infraestrutura, seja física ou digital.

A essência do relacionamento

Veja, é pesado o que vou dizer, mas é a mais pura verdade e não há nada de ruim nisso. As pessoas se relacionam por interesse. O mercado se relaciona por interesse.

Você iria ficar comuma pessoa que não te desperta interesse? Que não tenha algo nela que você queira ou goste de desfrutar?

Quando o assunto é sentimentos e relacionamento, o buraco é sempre mais embaixo. Mas estamos falando de seviços. Opção para escolher não faltam no mercado. O que realmente falta, são propostas interessantes aos olhos e coração do consumidor.

De acordo com o famoso Philip Kotler: Posicionamento é mostrar para o seu público alvo qual é a diferença entre você e seus competidores.

Ele também cita que: Se você criar um caso de amor com seus cleintes, eles próprios farão sua publicidade.

Vamos conversar!

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Ser desejado é muito diferente de ser necessário. O necessário você faz por obrigação, mas tem um viés, se você tem opções de escolha, certamente você vai escolher pelo que te interessa mais.

Não há atalhos para o marketing, requer muito trabalho para se construir uma reputação e firmar um posicionamento no mercado.

Aumentar vendas é diferente de se posicionar. Ambos se completam, só que as vendas tendem a secar, se seu posicionamento não tiver o mínimo viável. Agora se você tem o mínimo viável, as vendas acontecem naturalmente.

Conclusão

Antes de sair por ai apostando em estratégias e fórmulas mirabolantes, faça uma revisão do marketing da sua empresa. Veja se ele está alinhado a sua proposta de missão, visão e valores.

Se esforce para se diferenciar dos demais e mergulhar em um oceano de oportunidades que só você tem acesso 😉.

Forte Abraço!